خریدار کالایی را انتخاب کرده و وارد Checkout می‌شود. در مرحله آخر هزینه ارسال تازه ظاهر می‌شود، ورود به حساب اجباری است و بعد از بازگشت از درگاه، وضعیت سفارش معلوم نیست. کوتاه کردن فرم به‌تنهایی این مشکلات را حل نمی‌کند. پرداخت قابل اعتماد باید هزینه، اطلاعات لازم و نتیجه عملیات را روشن نگه دارد تا فرد بداند چه تعهدی می‌پذیرد و پس از آن چه اتفاقی می‌افتد.
نرخ رها شدن سبد در فروشگاه‌های مختلف یکسان نیست و هر خروجی هم از طراحی فرم ناشی نمی‌شود. کسی ممکن است فقط قیمت را مقایسه کند یا زمان خریدش نرسیده باشد. بنابراین وعده اینکه یک تغییر مشخص درصد ثابتی از فروش را برمی‌گرداند، بدون داده همان کسب‌وکار قابل دفاع نیست. هدف طراحی را بر مسئله‌های قابل مشاهده بگذارید: هزینه پنهان، اطلاعات تکراری، خطای مبهم و اطمینان نداشتن از ثبت سفارش.
پیش از اطلاعات شخصی، سفارش را روشن کنید
خلاصه سفارش باید نام و ویژگی انتخاب‌شده محصول، تعداد و قیمت را نشان دهد. در محصول دارای اندازه یا رنگ، نمایش نام عمومی کافی نیست. فرد باید بتواند انتخاب اشتباه را اصلاح کند بدون اینکه تمام مسیر را از ابتدا طی کند. تخفیف، هزینه ارسال و هزینه‌های دیگر را جدا و قابل فهم بنویسید. عدد نهایی باید با مبلغی که در مرحله پرداخت ارائه می‌شود هماهنگ باشد.
اگر هزینه ارسال به نشانی وابسته است، این وابستگی را زود توضیح دهید. وقتی هنوز مبلغ دقیق معلوم نیست، آن را رایگان یا قطعی معرفی نکنید. بازه یا شرایط محاسبه باید با داده واقعی سازگار باشد. محل وارد کردن کد تخفیف نیز نباید کنترل پرداخت را تحت‌الشعاع قرار دهد. خطای کد، دلیل و اثر آن بر مبلغ را مشخص کند و اطلاعات دیگر فرم را پاک نکند.
حساب کاربری را با نیاز خرید هماهنگ کنید
Guest Checkout می‌تواند مانع ساخت حساب را از مسیر خرید جدا کند، اما اجباری بودن آن برای همه محصولات قانون عمومی نیست. خدمات اشتراکی یا محتوای وابسته به حساب نیاز متفاوتی دارند. اگر حساب لازم است، دلیل را توضیح دهید و اجازه بدهید مخاطب انتخاب‌های قبلی را حفظ کند. ساخت حساب اختیاری پس از خرید هم می‌تواند مسیر مناسبی باشد، به شرط آنکه نتیجه سفارش از آن مستقل بماند.
ورود نباید به معنی بازسازی دوباره سبد باشد. بازگشت از صفحه ورود یا بازیابی رمز باید مقصد و داده‌های لازم را حفظ کند. اگر ایمیل برای رسید لازم است، استفاده‌های دیگر آن را بی‌خبر به خرید پیوند ندهید. ثبت‌نام خبرنامه و موافقت با شرایط خرید دو موضوع متفاوت‌اند. برچسب‌ها باید معلوم کنند کدام انتخاب لازم و کدام اختیاری است و چه اثری بر تجربه بعدی دارد.
تعداد فیلد را از اطلاعات واقعاً لازم تعیین کنید
هر فیلد باید مصرف مشخصی داشته باشد. نام شرکت برای خرید شخصی یا تلفن دوم بدون نیاز عملی، زحمت اضافه ایجاد می‌کند. حذف فیلد لازم هم می‌تواند تحویل یا رسیدگی را دشوار کند. پیش از طراحی، مصرف اطلاعات را با عملیات فروشگاه مرور کنید. اطلاعات اختیاری را جدا نشان دهید و از مخاطب انتظار نداشته باشید ضرورت آن را از علامت ستاره مبهم حدس بزند.
راهنمای دستورهای فرم در W3C بر label، قالب مورد انتظار و توضیح فیلدهای ضروری تأکید دارد. placeholder جای نام پایدار فیلد را نمی‌گیرد. برای نشانی، تلفن و کد پستی نمونه‌ای متناسب با مخاطب ارائه کنید و قواعد قالب را بی‌دلیل سخت نکنید. نام‌های فارسی و ترکیبی نباید با محدودیت‌های نامناسب به خطا بخورند. اعتبارسنجی باید به مصرف واقعی داده مربوط باشد.
Autofill کمک است، نه جایگزین امکان اصلاح
مشخص کردن نوع مناسب autocomplete می‌تواند ورود اطلاعات را آسان کند، اما داده پیشنهادشده همیشه تازه یا مناسب سفارش نیست. فرد باید بتواند آن را مرور و ویرایش کند. نشانی ارسال و نشانی صورتحساب نیز ممکن است متفاوت باشند. انتخاب «همان نشانی» باید رفتاری روشن داشته باشد و اگر تغییر داده شد، رابطه میان دو مجموعه اطلاعات معلوم بماند.
در نشانی‌های وابسته به کشور یا منطقه، ترتیب انتخاب‌ها و نام فیلدها را با نیاز واقعی هماهنگ کنید. دریافت یک فهرست وابسته که شکست می‌خورد باید پیام قابل فهم و راه ادامه داشته باشد. تغییر استان نباید بی‌خبر شهری نامعتبر را نگه دارد. اگر داده قبلی پاک می‌شود، این تغییر را قابل مشاهده کنید. فرم باید با اینترنت ضعیف و بازگشت به مرحله قبلی هم داده معتبر را حفظ کند.
تعداد مراحل را از پیچیدگی کار انتخاب کنید
سه مرحله یک قرارداد ممکن است، نه تعداد اجباری Checkout. فرم کوتاه می‌تواند در یک صفحه باشد؛ سفارش پیچیده شاید نیاز به تفکیک داشته باشد. نوار پیشرفت باید نام مرحله‌ها را بگوید و موقعیت فعلی را مشخص کند. اگر مرحله تازه‌ای بعداً اضافه می‌شود، نمایش «مرحله آخر» پیش از آن گمراه‌کننده است. عدد یا عنوان پیشرفت باید با جریان واقعی هماهنگ باشد.
بازگشت به مرحله قبلی نباید اطلاعات را از بین ببرد. خلاصه سفارش و مبلغ در مسیر قابل دسترسی بمانند، به‌ویژه وقتی تغییر نشانی هزینه ارسال را عوض می‌کند. روی صفحه کوچک، قرار دادن خلاصه در بخش قابل باز کردن ممکن است مناسب باشد، ولی رقم نهایی نباید پنهان شود. جهت و ترتیب خواندن فارسی را برای عددها، نام کالا و عنوان دکمه‌ها در نظر بگیرید.
روش پرداخت را با اطلاعات دقیق معرفی کنید
نام روش، محدودیت و هزینه احتمالی آن را پیش از انتخاب بیان کنید. لوگوی درگاه می‌تواند شناسایی را کمک کند، اما وجود لوگو یا یک نشان تزئینی اثبات امنیت عملیات نیست. وعده‌ها باید به رابطه واقعی فروشگاه با سرویس و سیاست اجرایی متکی باشند. اگر پرداخت در صفحه دیگری انجام می‌شود، مقصد و انتظار بازگشت را توضیح دهید تا تغییر محیط غافلگیرکننده نباشد.
دکمه نهایی بهتر است عمل و تعهد را روشن کند، مانند «پرداخت و ثبت سفارش» وقتی همین دو رخ می‌دهند. اگر کلیک فقط سفارش اولیه می‌سازد و پرداخت بعداً است، عنوان دیگری لازم است. پیش از این مرحله، مبلغ، اقلام و شرایط اصلی قابل مرور باشند. استفاده از رنگ و بزرگی برای تشویق انتخاب، جای اطلاع روشن درباره نتیجه عمل را نمی‌گیرد.
بازگشت از درگاه پایان بررسی نیست
مراجعه کاربر از یک URL برگشت، به‌تنهایی تأیید پرداخت محسوب نمی‌شود. نتیجه باید با قرارداد سرویس پرداخت و بررسی سمت سرور مشخص شود. در رابط، وضعیت‌های موفق، ناموفق و در انتظار تأیید را جدا کنید. اگر نتیجه هنوز معلوم نیست، مخاطب نباید با پیام قطعی شکست به پرداخت دوباره تشویق شود. دریافت تکراری یا دوباره زدن دکمه هم باید با شناسه و منطق سفارش کنترل شود.
در پرداخت ناموفق، سبد و اطلاعات لازم را حفظ کنید و راه تلاش دوباره یا انتخاب روش دیگر بدهید. اگر مبلغ کسر شده اما وضعیت سفارش هنوز تأیید نیست، مسیر پیگیری و شناسه مرتبط را نشان دهید؛ علت را بدون داده معتبر حدس نزنید. این موقعیت به اعلان‌های دقیق و پایدار نیاز دارد، نه Toast کوتاهی که پیش از خوانده شدن حذف شود.
صفحه تأیید باید کار بعدی را توضیح دهد
پس از موفقیت، شناسه سفارش، خلاصه اقلام، وضعیت پرداخت و روش دریافت خبرهای بعدی را نمایش دهید. «با تشکر» به‌تنهایی رسید عملی نیست. اگر پیگیری در حساب انجام می‌شود، لینک همان مسیر را بدهید. برای خرید مهمان، قرارداد دسترسی به سفارش باید روشن باشد و اطلاعات خصوصی از طریق نشانی عمومی قابل حدس در دسترس قرار نگیرد.
زمان تحویل را بر اساس تعهد واقعی بنویسید و فرق زمان آماده‌سازی و ارسال را روشن کنید. نیاز به اقدام بعدی، مانند بارگذاری فایل برای سفارش طراحی، باید با عنوان و مسیر مشخص همراه باشد. رابط گفت‌وگوی پشتیبانی می‌تواند کمک کند، ولی راه پیگیری نباید فقط به مکالمه زنده وابسته باشد. در تحویل Checkout، حالت‌های شکست و انتظار را به اندازه مسیر موفق مستند کنید تا نتیجه هر سفارش قابل فهم و قابل دنبال کردن بماند.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
اولین نفری باشید که نظر می‌دهد!