کسی که صفحه About Us را باز می‌کند معمولاً یک سؤال مشخص دارد: چه کسانی پشت این سایت هستند و آیا می‌شود به آن‌ها اعتماد کرد؟ پاسخ خوب با نام روشن، کار واقعی و راه ارتباطی شروع می‌شود. جمله‌هایی مثل «پیشرو در ارائه راهکارهای نوین» درباره صاحب سایت چیزی نمی‌گویند. برای یک استودیوی طراحی، حوزه کار و مسئول پروژه مهم است؛ برای فروشگاه، هویت فروشنده و نحوه پیگیری سفارش. صفحه درباره ما باید با نوع تصمیم بازدیدکننده ارتباط داشته باشد.
نمی‌توان بدون داده سایت گفت درباره ما دومین صفحه پربازدید همه کسب‌وکارها است. اهمیت این صفحه به مسیر خرید، نوع محصول و سؤال مخاطب بستگی دارد. بازدید کم هم همیشه نشانه بی‌فایده بودن آن نیست؛ ممکن است تعداد محدودی از مشتریان جدی پیش از تماس سراغش بروند. طراحی را با فرض رتبه ثابت شروع نکنید. ابتدا بفهمید چه کسانی به این صفحه می‌رسند، از کدام مسیر و برای رفع چه ابهامی.
هویت را پیش از داستان معرفی کنید
در ابتدای صفحه بنویسید مجموعه چه کاری انجام می‌دهد، برای چه مخاطبی و در چه محدوده‌ای. این معرفی بهتر است بدون خواندن تاریخچه قابل فهم باشد. مثال فرضی برای یک کارگاه: «برای کافه‌ها میز چوبی سفارشی می‌سازیم و سفارش را پس از تأیید اندازه و نمونه رنگ وارد تولید می‌کنیم.» این جمله درباره خدمت و روش کار اطلاعات می‌دهد. «تجربه‌ای متفاوت از کیفیت» چنین کاری نمی‌کند، حتی اگر با تایپوگرافی بزرگ و تصویر چشمگیر نمایش داده شود.
نام تجاری، نام مجموعه حقوقی در صورت وجود و محل فعالیت را با دقت معرفی کنید. نام یک برند با نام شرکت ثبت‌شده ممکن است متفاوت باشد؛ رابطه آن‌ها را روشن بنویسید تا خواننده تصور نکند با دو فروشنده بی‌ارتباط روبه‌رو شده است. اطلاعاتی که هنوز قطعی نیست یا به زودی تغییر می‌کند نباید به عنوان واقعیت تثبیت‌شده درج شود. برای کسب‌وکار فردی هم معرفی صادقانه شخص و نقش او از نمایش ساختگی یک تیم بزرگ معتبرتر است.
داستان را حول تصمیم‌های واقعی بنویسید
تاریخ شروع، مسئله اولیه و تغییر مسیرهای مهم مواد اولیه داستان هستند. لازم نیست همه اتفاقات داخلی را منتشر کنید. اتفاقی را انتخاب کنید که روش فعلی کار را توضیح می‌دهد: چرا خدمات را محدود کردید، چرا پشتیبانی را داخل تیم نگه داشتید یا چرا پیش از تولید نمونه می‌فرستید. رویداد باید پیامد مشخص داشته باشد. فهرست سال‌ها بدون توضیح تغییر، برای مخاطبی که در حال انتخاب تأمین‌کننده است اطلاعات چندانی فراهم نمی‌کند.
برای مثال فرضی، کارگاه می‌تواند توضیح دهد که پس از مشاهده تفاوت اندازه فضای مشتریان، سفارش آماده را به اندازه‌گیری پیش از ساخت تغییر داده است. این روایت به سیاست فعلی وصل می‌شود. نباید همین مثال آموزشی را به سابقه واقعی برند تبدیل کرد. اگر تاریخچه مستندی ندارید، درباره روش امروز بنویسید. متن کوتاه و دقیق از داستان طولانی با اعداد، نقل‌قول و خاطرات ساخته‌شده بهتر است و هنگام پرسش مستقیم مشتری هم قابل دفاع می‌ماند.
لحن را با سایر صفحات هماهنگ نگه دارید. یک فروشگاه ساده لازم نیست در درباره ما زبان بیانیه ادبی پیدا کند. متن شخصی هم نیازمند جزئیات بی‌ربط زندگی بنیان‌گذار نیست. مخاطب باید بتواند میان روایت و تصمیم خودش ارتباط پیدا کند. معرفی یک مشکل واقعی، اقدامی که انجام داده‌اید و محدودیت باقی‌مانده معمولاً از چند پاراگراف درباره اشتیاق و رؤیا روشن‌تر است. اگر نقل‌قول شخصی می‌آورید، گوینده و زمینه آن را مشخص کنید.
ارزش‌ها را با رفتار توضیح دهید
«کیفیت»، «شفافیت» و «مشتری‌مداری» به تنهایی تعهد قابل بررسی نمی‌سازند. برای هر ارزش، رفتار متناظر را بنویسید. شفافیت قیمت برای کارگاه می‌تواند به معنای اعلام جداگانه هزینه حمل پیش از تأیید سفارش باشد. کیفیت می‌تواند با روش تأیید نمونه و شرایط رسیدگی به ایراد توضیح داده شود. لازم نیست برای هر کلمه یک آیکون بسازید؛ خواننده باید بداند در یک موقعیت واقعی چه رفتاری از مجموعه انتظار داشته باشد.
وعده را با توان اجرایی هماهنگ کنید. «پاسخ‌گویی همیشگی» وقتی تیم در ساعت مشخص کار می‌کند ابهام می‌سازد. ساعت کاری و شیوه رسیدگی به پیام خارج از آن ساعت را روشن بنویسید. اگر همه پروژه‌ها را نمی‌پذیرید، حوزه مناسب همکاری را مشخص کنید. این محدودیت به مشتری کمک می‌کند پیش از تماس تصمیم بگیرد. درباره ما محل پنهان کردن شرایط خدمت نیست؛ می‌تواند توضیح دهد چرا آن شرایط وجود دارند و کجا باید جزئیاتشان را خواند.
شواهد را به ادعا نزدیک کنید
سابقه پروژه، نمونه کار قابل مشاهده و توضیح نقش تیم، شواهد مفید هستند. تعداد پروژه بدون تعریف دقیق ممکن است گمراه‌کننده باشد: طراحی یک بنر با اجرای کامل فروشگاه یک واحد یکسان نیست. اگر عددی درج می‌کنید، موضوع، دوره و روش شمارش آن روشن باشد. عدد قدیمی را بدون تاریخ به عنوان وضعیت فعلی نمایش ندهید. برای تیم کوچک، دو نمونه دقیق با توضیح مسئله و مسئولیت از شمارنده متحرک با عدد نامعلوم اطلاعات بیشتری دارد.
استفاده از نام و لوگوی مشتری باید با اجازه و رابطه واقعی همراه باشد. حضور لوگو نباید همکاری بزرگ‌تری از آنچه انجام شده القا کند. اگر پیمانکار بخشی از پروژه بوده‌اید، همان نقش را بنویسید. مقاله طراحی پورتفولیو درباره معرفی محدوده مسئولیت و مطالعه موردی ادامه مفیدی دارد. مشتری جدید با دیدن خروجی و زمینه تصمیم بهتر می‌تواند تناسب تیم را بسنجد تا با فهرست نشان‌هایی که معنی همکاری آن‌ها روشن نیست.
در راهنمای محتوای مفید Google، اطلاعات روشن درباره سازنده محتوا و سابقه سایت از نشانه‌های کمک‌کننده به ارزیابی اعتماد هستند. از این نکته نباید وعده رتبه جست‌وجو استخراج کرد. صفحه درباره ما برای پاسخ به سؤال انسانی طراحی می‌شود. اگر تجربه، مدرک یا جایزه‌ای معرفی می‌کنید، عنوان دقیق و مسیر بررسی آن را فراهم کنید؛ نشان تزئینی بدون منشأ فقط ظاهر اعتبار می‌سازد.
تیم و مسئولیت‌ها را خوانا معرفی کنید
معرفی افراد با نام، نقش و ارتباط آن نقش با خدمت شروع شود. عنوان شغلی عجیب یا توضیحی که برای همه اعضا یکسان است به شناخت تیم کمک نمی‌کند. اگر عکس منتشر می‌کنید، رضایت فرد و امکان به‌روزرسانی آن را در نظر بگیرید. استفاده از عکس استوک به عنوان عضو واقعی تیم درست نیست. نبود عکس هم مانع معرفی معتبر نیست؛ نام و مسئولیت دقیق، سابقه مرتبط و راه تماس سازمانی می‌توانند اطلاعات لازم را منتقل کنند.
نیازی نیست شماره شخصی همه اعضا روی صفحه قرار گیرد. راه ارتباطی مشترک و مسئول دریافت درخواست را مشخص کنید. برای پیمانکاران و همکاران موقت، عنوانی انتخاب کنید که وضعیت رابطه را درست نشان دهد. پس از خروج یک عضو، صفحه نباید ماه‌ها او را مسئول پروژه معرفی کند. این موضوع فقط نگهداری محتوا نیست؛ مشتری ممکن است بر اساس همان معرفی تصمیم بگیرد و انتظار حضور فردی را داشته باشد که دیگر در تیم نیست.
چیدمان را با سؤال مخاطب هماهنگ کنید
ترتیب پیشنهادی برای یک کسب‌وکار خدماتی، معرفی کوتاه، روش کار، نمونه شواهد، تیم و راه تماس است. این ترتیب نسخه اجباری همه سایت‌ها نیست. فروشگاهی با نگرانی درباره تحویل شاید لازم باشد هویت و پیگیری سفارش را زودتر نشان دهد. در موبایل، متن آغازین را زیر یک تصویر بسیار بلند دفن نکنید. تیترها باید موضوع بخش را توضیح دهند تا کسی که صفحه را سریع مرور می‌کند بتواند پاسخ مورد نیازش را پیدا کند.
فضای خالی و اندازه خوانای متن کمک می‌کنند روایت بدون فشار بصری خوانده شود. Timeline طولانی، انیمیشن پیوسته و شمارنده‌هایی که با هر بار اسکرول تغییر می‌کنند ممکن است توجه را از اطلاعات بردارند. حرکت باید قابل توقف و با ترجیح کاهش حرکت هماهنگ باشد. لینک‌های تماس و نمونه کار با صفحه‌کلید قابل استفاده بمانند. رنگ برند به تنهایی برای خوانایی کافی نیست؛ مقاله Color Contrast درباره نسبت رنگ متن و پس‌زمینه توضیح می‌دهد.
اقدام بعدی و نگهداری صفحه را مشخص کنید
CTA از سؤال بعدی مخاطب بیاید. برای خدمات سفارشی، «ارسال اطلاعات پروژه» روشن‌تر از «شروع تحول» است. برای فروشگاه، راه پیگیری سفارش یا مشاهده شرایط ارسال ممکن است مفیدتر باشد. لازم نیست هر بخش دکمه جداگانه داشته باشد. مسیر اصلی را مشخص کنید و راه جایگزین تماس را برای کسی که هنوز آماده ثبت درخواست نیست نگه دارید. لینک باید مقصد قابل پیش‌بینی داشته باشد و فرم مقصد همان اطلاعات وعده‌داده‌شده را بخواهد.
مالک محتوا و زمان بازبینی را داخل روند تیم تعیین کنید. تغییر آدرس، ساعت پاسخ‌گویی، اعضای تیم و شرایط همکاری باید به صفحه برسد. بازخورد پرسش‌های تماس می‌تواند نشان دهد چه چیزی هنوز مبهم است؛ مقاله User Research برای تبدیل این پرسش‌ها به تصمیم طراحی مفید است. یک بازبینی عملی را با این سؤال تمام کنید: خواننده بعد از دیدن صفحه دقیقاً چه اطلاعاتی برای انتخاب ما دارد و کدام ادعا را می‌تواند مستقل بررسی کند؟
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
اولین نفری باشید که نظر می‌دهد!