پیگیری وضعیت تیکت (باز، در حال بررسی، در انتظار پاسخ، بسته)
برای پیگیری یا ثبت درخواست پشتیبانی، تیکت‌های حساب را باز کنید. مراحل مربوط به تیکت موردنظر را پس از ورود دنبال کنید.
چرخه وضعیت تیکت
تیکت پس از ارسال وارد صف می‌شود، سپس توسط پشتیبان بررسی می‌شود و در صورت نیاز به توضیحات بیشتر، دوباره به کاربر برمی‌شود. در نهایت پس از حل مشکل بسته می‌شود.
توضیح کامل وضعیت‌ها
۱. باز (Open)
رنگ: آبی
این وضعیت یعنی تیکت شما ایجاد شده و وارد سیستم شده است. در این مرحله:
- هنوز پشتیبان آن را بررسی نکرده
- در «صف رسیدگی» قرار گرفته
- هیچ اقدام دیگری از طرف شما لازم نیست
این وضعیت معمولاً کوتاه‌مدت است و پس از اولین مشاهده توسط پشتیبان تغییر می‌کند.
۲. در حال بررسی (In Progress)
رنگ: زرد
به این معنی که تیم پشتیبانی:
- تیکت را مشاهده کرده
- بررسی مشکل یا درخواست شما را شروع کرده
در این مرحله ممکن است اقدامات زیر انجام شود:
- بازتولید مشکل
- بررسی اطلاعات ضمیمه‌شده
- تست وضعیت شما در سیستم
- ارسال سوال‌های تکمیلی (در صورت نیاز)
شما در این وضعیت منتظر می‌مانید تا پاسخ یا نتیجه بررسی ارسال شود.
۳. در انتظار پاسخ (Waiting)
رنگ: نارنجی
این وضعیت یعنی پشتیبان نیاز به اطلاعات بیشتر از شما دارد.
در این مرحله یکی از موارد زیر اتفاق افتاده است:
- پشتیبان یک سوال پرسیده
- نیاز به فایل یا اسکرین‌شات بیشتر دارد
- درخواست شما بدون پاسخ نمی‌تواند ادامه پیدا کند
کار لازم:
باید وارد تیکت شوید و پاسخ خود، فایل، توضیح یا هر اطلاعات خواسته‌شده را ارسال کنید.
پس از ارسال پاسخ شما، وضعیت معمولاً دوباره به در حال بررسی برمی‌شود.
۴. بسته (Closed)
رنگ: خاکستری
این وضعیت یعنی:
- مشکل شما حل شده
- پشتیبان درخواست را تکمیل کرده
- یا شما خودتان تیکت را بسته‌اید (در صورت امکان)
ویژگی‌های وضعیت بسته:
- دیگر در صف بررسی قرار نمی‌گیرد
- امکان ارسال پیام جدید وجود ندارد، مگر اینکه تیکت را دوباره باز کنید (اگر سیستم این قابلیت را داشته باشد)
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
اولین نفری باشید که نظر می‌دهد!